Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?
Bancontact, Payconiq, de gangbare kredietkaarten en overschrijving. 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang ze niet verzonden is, kan dat. Bel of mail ons zo snel mogelijk op info@elfjesendraken.be of 015 63 93 99.

Krijg ik een factuur?
Heb je een factuur op naam van een bedrijf nodig, geef dan je btw-nummer door bij het afrekenen.

Levering

Wanneer is mijn pakje er?
Bestel je voor 15 uur en staat het op voorraad, dan vertrekt het dezelfde werkdag. Binnen België is dat doorgaans de dag erna.

Kan ik afhalen in de winkel?
Ja, en dat kost niets. Kies bij het afrekenen voor afhalen; je krijgt bericht zodra je bestelling klaarligt.

Leveren jullie naar het buitenland?
België en Nederland staan standaard open. Voor een ander land vraag je het ons even, dan rekenen we de verzending voor je uit.

Ruilen en terugsturen

Past het niet?
Stuur het binnen de veertien dagen terug, ongebruikt en in de originele verpakking. Op de pagina over verzending en retour staat hoe dat gaat.

Hoelang duurt de terugbetaling?
Binnen de veertien dagen nadat we je pakket terugkregen, op dezelfde manier als waarmee je betaald hebt.

Voorraad

Iets staat uitverkocht. Komt het terug?

Wil je weten wanneer een product weer beschikbaar is? Schakel dan bij het product de melding in en ontvang automatisch een e-mail zodra het terug op voorraad is.

Klopt de voorraad die ik online zie?

De winkel en de webshop delen dezelfde voorraad, en die wordt bij elke verkoop automatisch bijgewerkt. Hoewel we er alles aan doen om onze voorraad correct te houden, kan er uitzonderlijk toch een voorraadverschil ontstaan. Mocht een besteld artikel onverhoopt niet meer beschikbaar zijn, dan brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.